
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Electronique - Electromécanique
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Rattaché-e au Directeur des Opérations, vous participez activement à la satisfaction client et à la qualité du service après-vente, en assurant le suivi, le traitement, et la résolution des dossiers SAV. Vous accompagnez également les équipes en qualité de référent-e, et garantissez l'application des standards et des process internes. Vos principales missions incluent : 1. Gestion de la relation client - Prendre en charge les réclamations et demandes clients liées au SAV - Suivre les dossiers de retour, réparation ou remplacement de produits - Assurer un suivi régulier et une communication transparente avec la clientèle - Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client 2. Coordination et structuration interne - Agir en qualité de référent-e auprès des équipes internes sur les procédures SAV - Organiser et suivre les interventions techniques et/ou logistiques - Veiller au respect des délais et à la qualité de service 3. Reporting et amélioration continue - Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés du SAV - Proposer et mettre en place des améliorations des process et outils internes - Collaborer avec les[...]






























